Detalle del curso

Tema 0 00. Introductorio

Este curso de ATENCIÓN A LA CLIENTELA tiene una duración estimada de 20 horas. 

Contenidos:

En este módulo os damos la bienvenida a nuestro curso ONLINE de atención a la clientela y os comentamos cómo será la dinámica de esta píldora formativa y que os resumimos en estos puntos:

• Tenéis 9 módulos formativos y tendréis que entrar en cada uno de ellos. 
  
• Dentro de cada módulo hay:
  
  • Un temario.
  • Anexos al temario  (es recomendable que lo leais o veáis pues pueden ser videos y apoyan mucho al temario).
  • Una evaluación en cada módulo de tipo test, que será necesario superar para pasar al módulo siguiente.
• Una vez finalizado los 9 módulos formativos tenéis que hacer una EVALUACIÓN FINAL que os servirá para que, una vez que contestéis correctamente el 50% de las preguntas, os emitamos el diploma acreditativo de la formación

Os lo repetiremos varias veces, pero cualquier consulta sobre la plataforma o el contenido, podéis hacérnosla llegar a través del correo electrónico info@controlvformacion.es

Bienvenidas y bienvenidos.

• Apartados
  Apartados

  • 1 - Guía del alumnado

Tema 1 01. Servicio a la clientela

Contenidos:

• Temario
  • Servicio a la clientela
• Anexos
• Evaluación tipo test. Recuerda que es obligatorio contestar como correcto el 50% de las preguntas. Podrás hacer dicha evaluación las veces que sea neceario hasta que hayas asimilado la materia.

• Apartados
  Apartados

  • 1 - Servicio a la clientela
  • 2 - ANEXO I

Tema 2 02. La Comunicación

Contenidos:

• Temario
  • La comunicación
  • Comunicación oral y no verbal
  • Atención telefónica
  • Comunicación escrita
• Anexos
• Evaluación tipo test. Recuerda que es obligatorio contestar como correcto el 50% de las preguntas. Podrás hacer dicha evaluación las veces que sea neceario hasta que hayas asimilado la materia.

• Apartados
  Apartados

  • 1 - La Comunicación
  • 2 - Comunicación oral y no verbal
  • 3 - Atención telefónica
  • 4 - Comunicación escrita
  • 5 - Anexo I. Atención al cliente
  • 6 - Anexo II. Llamada perdida
  • 7 - Anexo III
  • 8 - Anexo IV

Tema 3 03. Tipos de clientela

Contenidos:

• Temario
  • Tipos de clientela
• Anexos
• Evaluación tipo test. Recuerda que es obligatorio contestar como correcto el 50% de las preguntas. Podrás hacer dicha evaluación las veces que sea neceario hasta que hayas asimilado la materia.

• Apartados
  Apartados

  • 1 - Tipos de clientela
  • 2 - Anexo I

Tema 4 04. Tipos de servicio

Contenidos:

• Temario
  • Tipos de servicio
• Anexos
• Evaluación tipo test. Recuerda que es obligatorio contestar como correcto el 50% de las preguntas. Podrás hacer dicha evaluación las veces que sea neceario hasta que hayas asimilado la materia.

• Apartados
  Apartados

  • 1 - Tipos de servicio

Tema 5 05. Fases del servicio de atención a la clientela

Contenidos:

• Temario
  • Fases del servicio de atención a la clientela
• Anexos
• Evaluación tipo test. Recuerda que es obligatorio contestar como correcto el 50% de las preguntas. Podrás hacer dicha evaluación las veces que sea neceario hasta que hayas asimilado la materia.

• Apartados
  Apartados

  • 1 - Fases del servicio de atención a la clientela
  • 2 - Anexo I. Investigación de mercados
  • 3 - Anexo II. Servicio postventa
  • 4 - Anexo III. Reclamaciones

Tema 6 06. Protección al/a la consumidor/a

Contenidos:

• Temario
  • Protección al/a la consumidor/a
  • Protección de datos
• Anexos
• Evaluación tipo test. Recuerda que es obligatorio contestar como correcto el 50% de las preguntas. Podrás hacer dicha evaluación las veces que sea neceario hasta que hayas asimilado la materia.

• Apartados
  Apartados

  • 1 - Protección al/a la consumidor/a
  • 2 - Protección de datos

Tema 7 07. Hablar en público

Contenidos:

• Temario
  • Hablar en público
• Anexos
• Evaluación tipo test. Recuerda que es obligatorio contestar como correcto el 50% de las preguntas. Podrás hacer dicha evaluación las veces que sea neceario hasta que hayas asimilado la materia.

• Apartados
  Apartados

  • 1 - Hablar en público
  • 2 - Anexo I

Tema 8 08. Uso básico de la tecnología

Contenidos:

• Temario
  • Uso básico de la tecnología
• Anexos
• Evaluación tipo test. Recuerda que es obligatorio contestar como correcto el 50% de las preguntas. Podrás hacer dicha evaluación las veces que sea neceario hasta que hayas asimilado la materia.

• Apartados
  Apartados

  • 1 - Uso básico de la tecnología
  • 2 - Anexo 1. Manejo de Smartphones
  • 3 - Anexo 2

Tema 9 09. Escribir a la clientela

Contenidos:

• Temario
  • Escribir a la clientela
• Anexos
• Evaluación tipo test. Recuerda que es obligatorio contestar como correcto el 50% de las preguntas. Podrás hacer dicha evaluación las veces que sea neceario hasta que hayas asimilado la materia.

• Apartados
  Apartados

  • 1 - Escribir a la clientela
  • 1 - Anexo I

Tema 10 10. ANEXOS GENERALES

Contenidos:

• Aquí te iremos mostrando todos aquellos videos, documentos, páginas web, etc. que consideramos interesantes y que tienen que ver, o guardan relación, con alguno de los temas que tratamos.

• No dejes de visitarlo de vez en cuando, puesto que lo actualizaremos cada poco.

• Apartados
  Apartados

  • 1 - Como ser una compañía orientada a la clientela
  • 2 - Carrot crazy